Diferencias entre Incidentes y Requerimientos

Definición

Ejemplos

Prioridad

SLA Aplicado

Proceso

Interrupción o degradación no planificada de un servicio

- Reporte no carga
- Medida da error
- Visual no se muestra

Alta, media o baja, según el impacto

Tiempo de respuesta según nivel de urgencia

Se clasifica y atiende de inmediato

Solicitud estándar de servicio o acceso

- Crear nuevo reporte
- Agregar campo al dashboard
- Solicitud de capacitación

Normalmente no lleva prioridad, se agenda por cola

Tiempo de atención estimado o acordado

Se planifica, diseña y entrega

Incidentes

Requerimiento de Servicios

⏱ SLA – Tiempos de atención para Incidentes

En horas laborales

Crítico

Intermedio

Bajo

El reporte principal está caído, o el error afecta decisiones críticas

Afecta parcialmente el uso de un informe o función

No interfiere en el uso, pero requiere revisión

2 horas

1 día

2 días

Definición

Tiempo de Respuesta

Prioridad

Tiempo de Solución

8 horas

2 días

4 días

⏱ Los tiempos de atención para Requerimientos se realizarán previa coordinación con el cliente

Esencial

Profesional

Premium

• Hasta 3 tickets/mes (requerimientos o incidentes)

• SLA Intermedio y Bajo

• Reporte mensual de solicitudes resueltas

• Soporte vía correo y WhatsApp

• Hasta 10 tickets/mes (requerimientos o incidentes)

• Hasta 3 tickets críticos/mes (incluido en los mencionados anteriormente)

• SLA Crítico, Intermedio y Bajo

• Reporte mensual de solicitudes resueltas

• Mantenimiento y Optimización de 1 reporte

• Soporte vía correo y WhatsApp

• Hasta 20 tickets/mes (requerimientos o incidentes)

• Hasta 5 tickets críticos/mes (incluido en los mencionados anteriormente)

• SLA Crítico, Intermedio y Bajo

• Reporte mensual de solicitudes resueltas

• Mantenimiento y Optimización de 1 reportes

• Soporte vía correo y WhatsApp

$ 99

$ 299

$ 519

Descripción

Precio

Plan

Ideal para

Ideal para empresas pequeñas que necesitan soporte puntual.

Pensado para empresas medianas con uso constante de Power BI.

El más completo: soporte, automatización y mejora continua.

Planes Power BI as a Service

Tu equipo experto en Power BI, cuando más lo necesitas.

Ofrecemos soporte continuo, evolutivo y estratégico en Power BI mediante un sistema de tickets. Elige el plan que se adapte al tamaño de tu empresa y al nivel de acompañamiento que necesitas.

Banco de Horas Flexible

Ideal para empresas con proyectos puntuales o necesidades irregulares.

5

10

20

10 %

20%

$ 250

$ 450

$ 800

Descuento

Precio

Horas

Equiv. por hora

$50 / hora

$45 / hora

$40/ hora

Precios por Incidente / Requerimiento Individual

Para clientes sin plan mensual. Precio único por solicitud.

Crítico

Intermedio

Bajo

Requerimiento (Básico)

Requerimiento (Complejo)

SLA

Precio

Tipo de Ticket

1 - 2 horas

1 día habil

2 a 4 días habiles

<= 1 hora

Entre 1 a 4 horas

$ 70

$ 40

$ 25

$ 50

$ 80 - $ 160